SAVİTA HOME – İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

1) Genel Bilgilendirme

Savita Home’dan satın aldığınız ürünler için iade ve değişim süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülür.

Bu politika; www.[alanadiniz].com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

2) İade Süresi (Cayma Hakkı)

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.

İade talebi oluşturmak için:

• [E-posta adresiniz] adresine e-posta gönderebilir veya
• Site üzerindeki İade Talep Formu / “Hesabım > Siparişlerim” alanından talep oluşturabilirsiniz.

3) İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:

✅ Ürün kullanılmamış olmalıdır.

✅ Ürün hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

✅ Ürün orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olmalıdır.

✅ Ürünle birlikte fatura (veya e-fatura/e-arşiv belgesi) da iade edilmelidir.

Ambalajı bozulmuş, kullanılmış, tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4) İade Kargo Ücreti

İade kargo bedeli aşağıdaki şekilde uygulanır:

• Anlaşmalı kargo ile gönderim yapılırsa: [SATICI/ALICI] karşılar.
• Anlaşmalı kargo dışında gönderim yapılırsa: kargo ücreti ALICI’ya aittir.

? Anlaşmalı Kargo: [Kargo Firması Adı]

? İade Gönderim Kodu (varsa): [Kod]

Bu kısmı siz karar verin: İade kargosunu siz karşılayacaksanız müşteri memnuniyeti artar. Karşılamayacaksanız net yazmak gerekir.

5) İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebi oluşturulur.
2. Ürün, iade koşullarına uygun şekilde paketlenir.
3. Ürün, [İade Adresi] adresine kargolanır.
4. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
5. İade onaylandıktan sonra ödeme iadesi yapılır.

6) Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra:

• İade onayını takiben en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
• Bankanıza bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması 1–10 iş günü sürebilir.

7) Değişim Politikası

Savita Home’da değişim işlemleri aşağıdaki şekilde yapılır:

• Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Değişim, ürünün kullanılmamış ve iade koşullarına uygun olması halinde gerçekleştirilir.
• Değişim işlemi; renk/ölçü/model değişikliği veya ürün değişimi şeklinde yapılabilir (stok durumuna göre).
• Değişim için kargo ücretinin kime ait olduğu: [SATICI/ALICI]

? Stokta bulunmayan ürünlerde değişim yerine bedel iadesi uygulanabilir.

8) Hasarlı / Kusurlu Ürünler

Kargonuz size ulaştığında paketi kontrol etmenizi öneririz. Ürün hasarlı veya kusurlu ise:

• Teslimattan sonra en kısa sürede (tercihen 24–48 saat içinde)
• [E-posta] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
• Hasarı gösteren fotoğraf/video talep edilebilir.
• Kusur/hasar tespit edilirse ürün değişimi veya iadesi kargo ücreti Savita Home tarafından karşılanacak şekilde yapılır.

9) Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Kişiye özel üretilen / ölçüye göre yapılan ürünler
• Kullanım sonrası tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünler
• Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler (duruma göre)

Örn: Ölçüye göre özel boy aynası yapıyorsanız bunu mutlaka yazmalıyız.

10) İade Adresi

İade Adresi:

[Şirket Ünvanı] – Savita Home

[Adres]

Telefon: [Telefon]

11) İletişim

Her türlü soru, iade ve değişim talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

? E-posta: [E-posta]

? Telefon: [Telefon]

✅ Yürürlük Tarihi: [GG/AA/YYYY]

SAVİTA HOME – MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile ALICI arasında aşağıdaki hüküm ve şartlar çerçevesinde kurulmuştur.

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan / Marka: Savita Home

Şirket Unvanı: [Şirket Unvanınızı Yazın]

Adres: [Açık Adresinizi Yazın]

Telefon: [Telefon]

E-posta: [E-posta]

Vergi Dairesi / Vergi No: [Bilgiler]

MERSİS No: [Varsa]

Web Sitesi: [savita…]

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyad / Unvan: [Siparişte girilen]

Adres: [Siparişte girilen]

Telefon: [Siparişte girilen]

E-posta: [Siparişte girilen]

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/ÜRÜNLER VE BEDELİ

Ürünlerin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat bilgileri sipariş ekranında ve fatura üzerinde belirtildiği gibidir.

Ürün Toplam Bedeli: [Sipariş Tutarı]

Kargo Ücreti: [Varsa]

Genel Toplam: [Toplam]

4. ÖDEME VE TESLİMAT

4.1. ALICI, internet sitesi üzerinden seçtiği ürünlerin bedelini ödeme adımında belirtilen yöntemlerden biriyle (kredi kartı/banka kartı/havale vb.) ödeyebilir.

4.2. Ürün, ALICI’nın sipariş formunda belirttiği adrese ve sipariş sırasında belirtilen kişi/kuruma teslim edilir.

4.3. Teslimat süresi, ürünün stok durumuna göre değişmekle birlikte en geç 30 (otuz) gün içinde ürün teslim edilir.

4.4. Kargo firmasından kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz; ancak SATICI, süreci makul ölçüde takip eder.

5. CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

5.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. (E-posta/İade Talep Formu vb.)

5.3. Cayma hakkı kullanılan ürün/ürünler:

• Kullanılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Yeniden satılabilir durumda,
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olmalıdır.

5.4. ALICI, cayma hakkı kapsamında ürünü iade ederken ürünle birlikte faturasını da göndermekle yükümlüdür.

5.5. Cayma hakkı sonrası iade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen/özelleştirilen ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler,
• Kurulumu yapılmış ürünler (şartlara göre).

7. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

7.1. İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında SATICI’nın anlaşmalı kargosu kullanılması halinde [SATICI/ALICI] tarafından karşılanır.

Not: Burayı netleştirelim: İade kargosu siz mi ödeyeceksiniz, müşteri mi? Şablonu ona göre kesinleştirebilirim.

7.2. Ürünün iade koşullarına uygun olmaması halinde iade kabul edilmeyebilir.

8. GARANTİ VE AYIPLI MAL

8.1. Ürünler ilgili mevzuata göre garanti kapsamındadır.

8.2. Ürün ayıplı/hasarlı çıktıysa ALICI, teslim tarihinden itibaren makul sürede SATICI’ya bildirimde bulunmalıdır.

8.3. Ayıplı ürünlerde ALICI; bedel iadesi, ücretsiz onarım, indirim ya da ürün değişimi haklarından birini kullanabilir.

9. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, grev, altyapı arızaları, internet kesintileri ve benzeri SATICI’nın kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde SATICI teslimat yükümlülüğünü gecikmeli yerine getirebilir.

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. YÜRÜRLÜK

ALICI, internet sitesinde sipariş vererek işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu Sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer.

SATICI: Savita Home / [Şirket Unvanı]

ALICI: [Ad Soyad]

Tarih: [Sipariş Tarihi]