SAVİTA HOME – İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

1) Genel Bilgilendirme

Savita Home’dan satın aldığınız ürünler için iade ve değişim süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülür.

Bu politika; www.[alanadiniz].com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

2) İade Süresi (Cayma Hakkı)

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.

İade talebi oluşturmak için:

• [E-posta adresiniz] adresine e-posta gönderebilir veya
• Site üzerindeki İade Talep Formu / “Hesabım > Siparişlerim” alanından talep oluşturabilirsiniz.

3) İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:

✅ Ürün kullanılmamış olmalıdır.

✅ Ürün hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

✅ Ürün orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olmalıdır.

✅ Ürünle birlikte fatura (veya e-fatura/e-arşiv belgesi) da iade edilmelidir.

Ambalajı bozulmuş, kullanılmış, tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4) İade Kargo Ücreti

İade kargo bedeli aşağıdaki şekilde uygulanır:

• Anlaşmalı kargo ile gönderim yapılırsa: [SATICI/ALICI] karşılar.
• Anlaşmalı kargo dışında gönderim yapılırsa: kargo ücreti ALICI’ya aittir.

? Anlaşmalı Kargo: [Kargo Firması Adı]

? İade Gönderim Kodu (varsa): [Kod]

Bu kısmı siz karar verin: İade kargosunu siz karşılayacaksanız müşteri memnuniyeti artar. Karşılamayacaksanız net yazmak gerekir.

5) İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebi oluşturulur.
2. Ürün, iade koşullarına uygun şekilde paketlenir.
3. Ürün, [İade Adresi] adresine kargolanır.
4. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
5. İade onaylandıktan sonra ödeme iadesi yapılır.

6) Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra:

• İade onayını takiben en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
• Bankanıza bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması 1–10 iş günü sürebilir.

7) Değişim Politikası

Savita Home’da değişim işlemleri aşağıdaki şekilde yapılır:

• Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Değişim, ürünün kullanılmamış ve iade koşullarına uygun olması halinde gerçekleştirilir.
• Değişim işlemi; renk/ölçü/model değişikliği veya ürün değişimi şeklinde yapılabilir (stok durumuna göre).
• Değişim için kargo ücretinin kime ait olduğu: [SATICI/ALICI]

? Stokta bulunmayan ürünlerde değişim yerine bedel iadesi uygulanabilir.

8) Hasarlı / Kusurlu Ürünler

Kargonuz size ulaştığında paketi kontrol etmenizi öneririz. Ürün hasarlı veya kusurlu ise:

• Teslimattan sonra en kısa sürede (tercihen 24–48 saat içinde)
• [E-posta] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
• Hasarı gösteren fotoğraf/video talep edilebilir.
• Kusur/hasar tespit edilirse ürün değişimi veya iadesi kargo ücreti Savita Home tarafından karşılanacak şekilde yapılır.

9) Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Kişiye özel üretilen / ölçüye göre yapılan ürünler
• Kullanım sonrası tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünler
• Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler (duruma göre)

Örn: Ölçüye göre özel boy aynası yapıyorsanız bunu mutlaka yazmalıyız.

10) İade Adresi

İade Adresi:

[Şirket Ünvanı] – Savita Home

[Adres]

Telefon: [Telefon]

11) İletişim

Her türlü soru, iade ve değişim talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

? E-posta: [E-posta]

? Telefon: [Telefon]

✅ Yürürlük Tarihi: [GG/AA/YYYY]